Política de cancelación

Política de cancelación

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tucanyoupuedes@gmail.com indicando tu número de pedido.

Aceptamos cancelaciones sin coste únicamente mientras el pedido no haya entrado en preparación, producción o cumplimiento.

Dado que muchos de nuestros productos se fabrican bajo pedido, una vez que el pedido haya entrado en producción o haya sido enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo ni modificarlo.

Si la cancelación se solicita a tiempo y el pedido todavía no ha entrado en producción, emitiremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el pedido ya no puede cancelarse antes del envío, esto no afecta a los derechos que legalmente puedan corresponderte como consumidor. Si resides en la Unión Europea, en las compras a distancia dispones con carácter general de 14 días desde la recepción del producto para desistir del contrato sin indicar el motivo, salvo las excepciones legales aplicables.

En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros en tucanyoupuedes@gmail.com adjuntando fotos del problema para que podamos ofrecerte una solución adecuada.